💡 Pertanyaan Umum & Troubleshooting
Halaman ini berisi daftar pertanyaan umum, kendala teknis, serta solusi cepat dalam penggunaan Axentra di lingkungan hotel.
Pastikan pesanan restoran dibuat dengan status kamar aktif. Sistem hanya mengaitkan transaksi dengan tamu yang sedang check-in. Jika kamar belum check-in, billing tidak akan terbentuk otomatis.
Kemungkinan kamar masih berstatus Cleaning atau sudah terisi. Cek di modul Manajemen Kamar → Tugas Housekeeping dan ubah ke Clean sebelum proses check-in.
Refund hanya dibuat otomatis jika ada kelebihan pembayaran aktual dibandingkan total tagihan. Jika nominal sama persis, sistem tidak membuat invoice refund. Cek kembali data pembayaran dan status checkout.
Masuk ke Restoran → Menu Makanan & Minuman, lalu klik + Tambah Menu. Isi nama, kategori, harga, serta waktu persiapan. Menu baru langsung aktif dan dapat dipilih pada halaman pesanan tamu.
Logout otomatis adalah fitur keamanan. Pengguna akan menerima peringatan 30 detik sebelum logout. Klik Tetap Aktif untuk melanjutkan sesi tanpa keluar dari sistem.
Hanya pengguna dengan role Owner yang dapat menambah akun baru. Buka menu Pengaturan → Anggota Tim lalu klik Tambah Staff Baru. Tentukan nama, email, role, dan kata sandi. Pengguna baru dapat login langsung setelah dibuat.
Pastikan printer sudah terhubung dan browser memiliki izin untuk mencetak. Jika menggunakan versi mobile, aktifkan mode “Desktop Site” sebelum mencetak laporan dari Axentra.